CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACȚIEI PACIENȚILOR

OPȚIUNEA 1

Completare Online

Puteți completa chestionarul rapid, direct pe această pagină, folosind formularul de mai jos.

SAU
OPȚIUNEA 2

Descărcare PDF

Dacă preferați completarea manuală, descărcați varianta printabilă:

Descarcă Chestionar PDF
(pentru imprimare)

FORMULAR DE COMPLETARE ONLINE

    SPITALUL DE BOLI CRONICE CĂLINEȘTI - ARGEŞ

    CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACȚIEI PACIENŢILOR

    Stimată Doamnă/Stimate Domn,

    Vă mulțumim că ați apelat la serviciile oferite de unitatea noastră! În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-ați primit în Spitalul de Boli Cronice Călinești și a cresterii calității acestora, vă rugăm să aveți amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos și de a depune acest chestionar în urna special amenajată din secție - lângă lift.

    Răspundeți la aceste întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situația dumneavoastră sau completând spațiile punctate ale acestuia. Nu trebuie să vă semnați, acest chestionar este anonim. Raspunsurile dvs. sunt confidentiale si importante pentru noi, în vederea îmbunătățirii calității serviciilor oferite! În cazul pacienților fără discernământ temporar sau constant, completarea chestionarului se poate realiza de către apartinător (soţ/soţie / părinți / frate / soră etc.) sau reprezentantul legal.

    1. Cum ați ajuns sa apelati la internare pentru spitalul nostru (bifati una din variantele de raspuns)?

    2. Sunteti la prima internare sau la o reinternare?

    3. În cadrul acestei internări, puteți spune că:

    Întrebare

    DA

    NU

    Aţi fost primit cu amabilitate de la început?

    DANU

    Ați fost condus la explorări?

    DANU

    Aţi făcut baie la internare?

    DANU

    Aţi fost informat pe înțelesul dvs. despre boală, tratament, prognostic?

    DANU

    Ați adus medicamente de acasă? Dacă DA, specificați:

    Medicamente personale prescrise de medicul de familie;

    DANU

    Medicamente prescrise de medicul de spital, necesare tratamentul pe perioada spitalizării;

    DANU

    Fiolele s-au deschis în fața dvs.?

    DANU

    Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?
    Dacă DA, specificați categoria profesională: MediciAsistenţiInfirmiereÎngrijitoareAltă categorie de personal

    Ați simţit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestora?
    Dacă DA specificați categoria profesională: MediciAsistențiInfirmiereÎngrijitoareAltă categorie de personal

    4. La internare ați fost însoțit pe secţie de:

    5. La explorările funcţionale / radiologie sau in alte compartimente din cadrul spitalului ați fost însoţit de:

    6. Care a fost atitudinea personalului medical pe parcursul şederii în unitate?

    7. Va rugam sa acordati calificative pentru calitatea îngrijirilor medicale acordate de:

    8.1. Medicul curant: nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    8.2. Asist. Medicale: nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    8.3. Infirmiere: nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    8. Cum apreciati calitatea hranei si a modului de distribuire a acesteia?

    nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    9. Cum apreciati calitatea conditiilor de cazare (salon, baie, TV, frigider)?

    nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    10. Sunteți mulțumit de ambientul spitalului si calitatea serviciilor oferite?

    DANU

    11. Vă rugăm să acordați calificative pentru curățenia din sectia in care ati fost internat (saloane, grupuri sanitare, sali de tratament).

    nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    12. Vă rugăm să acordați calificative pentru calitatea lenjeriei si a efectelor din sectia in care ati fost internat.

    nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    13. Cum apreciati calitatea comunicării, amabilitatea și diponibilitatea personalului pe perioada spitalizarii?

    nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    14. Ati fost informat asupra drepturilor dumneavoastra ca pacient?

    DANU

    15. Atat la internare, cat si pe parcursul acesteia, considerati ca v-au fost respectate drepturile in calitate de pacient?

    a) da, în mod cert;b) probabil ca da;c) în mod categoric nu;

    16. Cum apreciati calitatea informatiilor primite in spital:

    nesatisfăcătoarebunafoarte buna

    17. Ati fost informat de catre medic asupra diagnosticului, indicatiilor terapeutice si eventualele complicatii care pot apărea pe parcursul spitalizării?

    DANU

    18. Aţi fost instruit asupra modului în care a trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală (tablete, pastile)?

    a) da, întotdeauna;b) da, uneori;c) nu, niciodată.

    19. Referitor la administrarea medicamentelor pe cale orală:

    19.1. s-a făcut sub supravegherea asistentei: a) da, întotdeauna;b) da, uneori;c) nu, niciodată.

    19.2. aţi primit medicamentele și le-ați luat singur: a) da, întotdeauna;b) da, uneori;c) nu, niciodată.

    20. Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate:

    20.1. în timpul zilei: DANU

    20.2. în timpul nopţii: DANU

    20.3. sâmbătă, duminică și sărbătorile legale: DANU

    21. Ce anume ați dori să fie îmbunătăţit în cadrul spitalului?

    a) comportamentul personalului;b) ambientul;c) alte (va rugam precizati):d) nu ştiu.

    22. Tinand cont de toate cele mentionate mai sus, va rugam sa ne spuneti:

    22.1. Care este impresia dumneavoastră generală despre vizita la acest spital?

    a) foarte bună;b) bună;c) satisfăcătoare;d) nesatisfăcătoare;e) nu ştiu

    22.2. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?

    a) Foarte nemultumit;b) Partial nemultumit;c) Nemultumit;d) Partial multumit;e) Foarte multumit;

    22.3. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-aţi întoarce aici?

    a) Sigur NU;b) Mai degrabă NU;c) Poate da / poate nu;d) Mai degrabă DA;e) Sigur da;

    22.4. Dacă un apropiat ar avea nevoie de un serviciu medical aici i-ați recomanda să vină?

    a) Sigur NU;b) Mai degrabă NU;c) Poate da / poate nu;d) Mai degrabă DA;e) Sigur da;

    23. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? / Ce v-a plăcut cel mai mult?

    24. Dar negativ? / Ce nu v-a plăcut? Observaţii şi sugestii cu privire la aspectele pozitive şi/sau negative:

    25. Elemente de socio-demografie

    25.1. Sexul: a) masculinb) feminin

    25.2. Vârsta dvs: ani

    25.3. Mediul de rezidenţă: UrbanRural

    25.4. Ultima şcoală absolvită: 1. Primară (1-4 clase);2. Gimnazială (5-8 clase);3. Liceu / Școală profesională;4. Facultate / Postliceală;

    25.5. Starea civilă: 1. Căsătorit;2. Necăsătorit;3. Concubinaj;4. Văduv;5. Divorţat;

    Vă mulţumim pentru timpul şi ajutorul acordat!

    Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor legale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).